谷歌的零售经理就此次调查接受了采访。

　　问：市场人员和零售人员对于百万富翁的最大的误解是什么？

　　答：有一种根深蒂固的见解，认为富人是非常懒惰的人。他们不指导这些富有的客户其实有多缺时间。参与我们调查的富翁，有90%经常处于紧张的工作中。

　　问：那么他们什么时候购物呢？

　　答：只要他们有时间。而且经常是在网上。基本上所有接受访问的百万富翁（94%）说他们在最近的六个月内做过奢华的购买。而拥有类似高端店铺的人们总是花大量的金钱和时间，用于创造超棒的店内购物经历。但56%的百万富翁实际上更喜欢在零售商的网站内购买，而不是访问店铺。比起一般的富人。百万富翁更喜欢应用百货共公司的站点和奢侈品牌的站点。

　　问：他们与一般的富人还有什么不同呢？

　　答：他们想从网上了解的信息如此之多，我们对此很惊异。举个例子，超过90%的百万富翁说他们总是阅读在线消费者评论。而一般富裕人群的这一比例为68%.购买衣物时，在线广告对93%的百万富翁有影响，而只对62%的一般富人有影响。

　　问：他们如何决定该购买什么呢？

　　答：网络有绝对的影响力，82%的回答者说他们用网络。口碑位于第二位，其比例为78%.杂志位于第三位，其比例为68%.

　　问：即便是最奢华的店铺，其销售也已经开始下降。消费者信心降到最低点。这些购物者受了多大影响？

　　答：我们知道，这些高端客户就像所有的人一样，会有所退缩。在过去的几个月内，他们未必比中产消费者损失的更多。但按照财富比例来推算，钱的总量显然要大得多。

　　问：但是缩减是相对的，是吗？

　　答：是的，一般富裕程度的网络购物者在奢侈品上一年大约花6万美元。而百万富翁的花费是3倍以上。大约为20万美元。

　　问：消费品零售商是否误读了他们的客户？

　　答：某种程度上是这样的。比如说。如果你问中产购物者，伟大的客户服务是什么。他们会谈到诸如方便和灵活之类的事情。如果你问零售商，他们经常认为这个问题与客户是否得到友好的问候相关。

　　问：零售者应该怎么做？

　　答：我们很清楚的看到，本季的促销和降价开始的比以往要早。富裕的人们也会受到降价的打动。人们有钱总是有理由的。他们能挣钱是因为他们聪明。他们会去购物，在购物时会比较大量的条款。在今年，价格当然会比以往更多的加以考虑。价格有弹性、商品多选择，都是非常重要的。

　　问：品牌销售商们在营销上应该做何改变呢？

　　答：当营销费用减少、消费者在产品上花费减少的时候，尽可能高效的使用钱，获得最佳的ROI，这比以往任何时候都重要。如果你知道人们在线寻找你的商品，就要保证人们能找到它。

资料来源：http://news.iresearch.cn/0468/20081031/86803.shtml